Esperas, carga manual y coordinación.
OPERACIONES
Hacer visible el trabajo real.
Operaciones necesita distinguir proceso formal de operación real: pasos, esperas, retrabajo, excepciones, datos y decisiones.
Casos que obligan a improvisar.
ERP, CRM, correo, APIs o planillas.
Decisiones con riesgo o contexto.
Automatizar sólo lo que entendemos.
El objetivo es llegar a una decisión defendible antes de ampliar alcance o presupuesto.