PERSPECTIVAS / INTELIGENCIA OPERATIVA
Auditar el proceso antes de automatizarlo.
Automatizar el proceso que está escrito puede ser muy distinto de automatizar el proceso que realmente ocurre. Las excepciones, planillas paralelas y decisiones informales suelen contener la parte que más importa.
Reconstruir el AS-IS con evidencia
El relevamiento debería contrastar entrevistas con documentos, eventos, sistemas y casos concretos. La meta no es producir un diagrama elegante sino hacer visibles variantes, tiempos muertos, retrabajo, decisiones y puntos donde el proceso depende de conocimiento tácito.
Distinguir regla de excepción
Una tarea repetitiva puede ser candidata a automatización, pero una excepción frecuente revela que el proceso todavía necesita diseño. Separar camino normal, excepciones y decisiones críticas ayuda a elegir qué automatizar, qué asistir y qué mantener bajo control humano.
Reproducir antes de intervenir
Cuando existe información histórica, el replay permite ejecutar la lógica propuesta contra casos pasados y comparar resultados sin afectar la operación. No elimina la necesidad de un piloto, pero reduce la cantidad de supuestos que llegan vivos a producción.
¿Cómo se vería en su operación?
Podemos convertir esta perspectiva en preguntas, evidencia y un primer mapa de oportunidad para su contexto.
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